Introduction

Chez Charmellange, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un remboursement sous certaines conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
• Le produit livré ne correspond pas à la description (mauvais format, mauvaise photo).

Procédure de remboursement

1. Notification : Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit à services@charmellange.fr.
2. Preuve : Vous devrez fournir une preuve d’achat ainsi que des photos du produit endommagé ou incorrect.
3. Retour du produit : Nous vous indiquerons si le retour du produit est nécessaire. Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit est défectueux ou incorrect.

Délai de traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été personnalisé selon vos spécifications, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.